Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Skizzenliebe Atelier – Ihrem unabhängigen Fachhändler für Urban Sketching, Lettering und Illustration. Wir bündeln Tombow, Copic, CRETACOLOR, LYRA, MOLOTOW und rOtring zum Vergleichen, Auswählen und kreativen Arbeiten und betreuen Sie persönlich vor und nach dem Kauf.

Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfreiche Betreuung nach der Lieferung – darauf können Sie sich bei uns verlassen.

So erreichen Sie uns richtig

Um Ihr Anliegen schnell an die richtige Fachstelle zu geben, wählen Sie bitte den passenden Kanal. Unser zentraler Primärkanal für alle Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe ist:

Primärbetreuung: support@skizzenliebe.shop

• Verantwortung: Zentrale Entgegennahme aller Anfragen und Verteilung an die Fachabteilungen
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster
• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle, danach Statusmitteilung bis zur abschließenden Klärung
• Weiterleitung bei Bedarf: Leitung des operativen Betriebs bei übergreifenden oder zeitkritischen Vorgängen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen in kurzen Stichpunkten sowie gewünschte Kontaktzeit

Wer hinter Skizzenliebe Atelier steht

Skizzenliebe Atelier ist eine unabhängige Mehrmarken-Fachhandelspräsenz für kuratierten Kreativ- und Zeichenbedarf. Wir treten nicht als Hersteller auf und sind nicht die offizielle Marken-Website von Tombow, Copic, CRETACOLOR, LYRA, MOLOTOW oder rOtring.

Operativ betrieben wird die Präsenz von der Rhein Kreativ Kontor UG (haftungsbeschränkt), einer unabhängigen Betriebsgesellschaft für kuratierten Kreativ- und Zeichenbedarf mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortiment, Qualitätssicherung und Kundenservice zentral und trägt die Verantwortung für Inhalte, Abläufe und Kundenbetreuung.

• Operative Führung der Fachhandelspräsenz inklusive Sortimentspflege und Preisorganisation
• Zentrale Qualitäts- und Echtheitsprüfung entlang Beschaffung, Einlagerung und Versandvorbereitung
• Verantwortung für Kundendialog, Reklamationsbearbeitung und datenschutzkonforme Vorgangsverwaltung

Händleranschrift:
Skizzenliebe Atelier, Lindenstraße 27, 50674 Köln, Deutschland

Seit 2018 beraten wir Zeichenbegeisterte, Lettering-Fans und Urban Sketcher mit persönlicher Auswahlhilfe und fachkundiger Nachbetreuung.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unser gemeinsames Servicefenster für alle Abteilungen ist:

Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage am Betriebssitz
Zeitzone: Europe/Berlin (Berliner Zeit)

Eingänge außerhalb der Fensterzeiten werden am nächsten Werktag in Reihenfolge aufgenommen und bestätigt. So geht keine Anfrage verloren – auch am Wochenende oder an Feiertagen nicht.

Unsere fünf Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie für eine besonders schnelle Bearbeitung direkt den passenden Fachbereich. Alle Adressen werden von unserem Serviceteam zentral betreut.

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@skizzenliebe.shop

Sie planen ein neues Skizzenbuch-Projekt, suchen das passende Brushpen-Set oder möchten Marker, Fineliner und Papier aufeinander abstimmen? Hier erhalten Sie konkrete Empfehlungen mit Alternativen.

• Zuständig für: Produktvergleich, Variantenwahl und Anwendungseignung vor Kaufabschluss
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Geplantes Einsatzgebiet und gewünschte Eigenschaften, bereits vorhandene Materialien zur Kompatibilitätsprüfung
• Ablauf: Bedarfsabfrage und konkrete Empfehlung mit Alternativen, Hinweis auf die im Shop geregelten Preis- und Aktionsbedingungen
• Weiterleitung: Zentrale Primärbetreuung bei Bestellfreigabe

2. Betreuung nach dem Kauf – betreuung@skizzenliebe.shop

Nach der Zustellung sind wir weiter für Sie da – etwa bei Fragen zu Vollständigkeit, Umtauschwunsch oder Rechnung.

• Zuständig für: Anliegen nach der Zustellung wie Vollständigkeit, Umtauschwunsch und Rechnungsfragen
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferdatum, Fotos bei sichtbaren Transportschäden oder Fehlteilen
• Ablauf: Prüfung gegen Versandbeleg und Lösungsvorschlag, Begleitung bis Ersatz, Erstattung oder Abschluss nach Shop-Regeln
• Weiterleitung: Qualitätssicherung bei wiederholten Mängelbildern

3. Qualität und Echtheit – qualitaet@skizzenliebe.shop

Als Fachhändler prüfen wir Beschaffung, Einlagerung und Versandvorbereitung nach einem festen Prüfablauf. Melden Sie uns gern jede Auffälligkeit zu Originalmerkmalen oder Verarbeitung.

• Zuständig für: Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Prüfung von Originalmerkmalen und Verarbeitung
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Detailfotos von Ware, Verpackung und Kennzeichnung, Beschreibung der festgestellten Abweichung zum Erwartungsbild
• Ablauf: Strukturierte Prüfung nach hinterlegtem Prüfablauf, dokumentiertes Ergebnis mit Abhillevorschlag
• Weiterleitung: Leitung des operativen Betriebs bei bestätigter Abweichung

4. Versand und Zustellung – versand@skizzenliebe.shop

Hier klären wir Statusfragen, Adresskorrekturen vor Übergabe, Sendungsverfolgung und Zustellhindernisse.

• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe, Sendungsverfolgung und Zustellhindernisse
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift in Kurzform, Mitteilung des Transportdienstleisters sofern vorhanden
• Ablauf: Abfrage beim hinterlegten Versandablauf und Paketstatus, Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzsendungs-Schritten
• Weiterleitung: Zentrale Primärbetreuung bei verzögerter Klärung

5. Widerruf, Datenschutz und Rechtliches – rechtliches@skizzenliebe.shop

Für Widerruf, Datenschutz, Auskunftsersuchen sowie vertrags- und impressumsbezogene Fragen erhalten Sie hier eine schriftliche, datenschutzkonforme Stellungnahme.

• Zuständig für: Widerruf, Datenschutz, Auskunftsersuchen sowie vertrags- und impressumsbezogene Fragen
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Vorgangsbezug ohne sensible Zugangsdaten, konkretes Anliegen mit gewünschtem Ergebnis
• Ablauf: Rechtliche Einordnung und schriftliche Stellungnahme, Umsetzung datenschutzkonformer Maßnahmen und Löschroutinen
• Weiterleitung: Geschäftsführung der Betriebsgesellschaft

So helfen Sie uns, schnell zu helfen

• Nennen Sie immer die Bestellnummer, wenn Ihre Frage eine Bestellung betrifft.
• Beschreiben Sie Ihr Anliegen in kurzen Stichpunkten und nennen Sie eine gewünschte Kontaktzeit.
• Fügen Sie bei Beschädigungen oder Fehlteilen bitte Fotos von Ware, Verpackung und Kennzeichnung bei.
• Senden Sie aus Sicherheitsgründen keine Passwörter oder vollständigen Zahlungsdaten per E-Mail.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und darauf, Sie beim Skizzieren, Lettern und Illustrieren zu unterstützen – persönlich, fachkundig und zuverlässig.