Zuletzt aktualisiert: 2026-09-14

Datenschutzerklärung für Skizzenliebe Atelier

Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie Skizzenliebe Atelier auf skizzenliebe.shop personenbezogene Daten verarbeitet. Wir sind ein unabhängiger Fachhändler für Urban Sketching, Lettering und Illustration mit persönlicher Beratung, gegründet 2018.

Skizzenliebe Atelier, Lindenstraße 27, 50674 Köln, Deutschland ist die Fachhandelspräsenz, über die Sie vergleichen, auswählen und kreativ arbeiten können. Als Mehrmarken-Fachhändler bündeln wir Tombow, Copic, CRETACOLOR, LYRA, MOLOTOW und rOtring zum Vergleichen und Auswählen.

Wir sind keine offizielle Marken-Website von Tombow, Copic, CRETACOLOR, LYRA, MOLOTOW oder rOtring und geben keine externen offiziellen Domains als unsere aus. Markennamen dienen nur zur Beschreibung der angebotenen Produkte.

1. Wer für Ihre Daten verantwortlich ist

Operativ betrieben wird diese Fachhandelspräsenz von der Rhein Kreativ Kontor UG (haftungsbeschränkt), einer unabhängigen Betriebsgesellschaft für kuratierten Kreativ- und Zeichenbedarf mit Sitz in Deutschland.

Rollenverteilung bei der Datenverarbeitung:

• Skizzenliebe Atelier (skizzenliebe.shop): Storefront-seitige Fachhandelspräsenz für Sortiment, Bestellung, Versand und Kundenbetreuung. Hier entstehen die Kundendaten aus Kauf und Kontakt.
• Rhein Kreativ Kontor UG (haftungsbeschränkt): Sie betreibt operativ die Fachhandelspräsenz und trägt die Verantwortung für Inhalte, Abläufe und Kundenbetreuung, ohne selbst als Hersteller aufzutreten. Sie verantwortet zentral Sortiment und Preisorganisation, Qualitäts- und Echtheitsprüfung entlang Beschaffung, Einlagerung und Versandvorbereitung sowie Kundendialog, Reklamationsbearbeitung und datenschutzkonforme Vorgangsverwaltung.

Für Fragen zum Datenschutz wenden Sie sich an unsere Fachstelle für Recht und Datenschutz, siehe Abschnitt 13.

2. Informationen, die Sie uns bereitstellen

Wir verarbeiten nur Daten, die für Kauf, Lieferung und Betreuung erforderlich sind:

• Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer sofern angegeben.
• Konto- und Kommunikationsinhalte: Nachrichten an unseren Kundenservice per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe, inklusive Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen in kurzen Stichpunkten sowie gewünschte Kontaktzeit.
• Rückgabe- und Gewährleistungsangaben: Angaben zu Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie zu Garantie- und Gewährleistungsfällen, wie sie sich aus den Produktdetails und den Supporthinweisen ergeben.
• Coupon-Nutzung: Wenn Sie den Code SAVE15 im Checkout eingeben, verarbeiten wir die Code-Verwendung zur Prüfung der Berechtigung für 15% Rabatt auf berechtigte Artikel nach den Checkout-Regeln.

3. Automatisch erfasste Informationen

Beim Besuch von skizzenliebe.shop erfassen wir technisch notwendige Daten zur Bereitstellung und Sicherheit des Shops:

• IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten, Browsertyp und Betriebssystem.
• Geräte- und Verbindungsdaten zur Fehlerdiagnose und zur Abwehr von Missbrauch.
• Zustimmungsstatus für Cookies und ähnliche Technologien.

Diese Daten werden nicht zur Identifizierung zu Werbeprofilen zusammengeführt.

4. Transaktions- und Support-Aufzeichnungen

Zur verlässlichen Beratung vor dem Kauf und hilfreichen Betreuung nach der Lieferung führen wir Vorgangsaufzeichnungen:

• Transaktionsdaten: bestellte Artikel aus den Bereichen Urban Sketching, Lettering und Illustration, Preise in EUR, angewandte Rabatte, Versandart — Standardversand für 8,00 € oder kostenloser Versand ab 45,00 € — sowie Zahlungsstatus bei Kreditkarte und PayPal.
• Versand- und Lieferdaten: Sendungsnummern und Zustellstatus.
• Support-Tickets: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle mit Statusmitteilung bis zur abschließenden Klärung. Eingänge außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Reihenfolge aufgenommen und bestätigt.

5. Zwecke der Verwendung

Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für:

• Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen, Versand und Lieferung.
• Kundenservice und Reklamationsbearbeitung, einschließlich Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Qualitätssicherung und Echtheitsprüfung entlang Beschaffung, Einlagerung und Versandvorbereitung.
• Sicherstellung, Preisorganisation und Pflege der Fachhandelspräsenz.
• Erfüllung rechtlicher Pflichten zu Buchhaltung, Gewährleistung und Verbraucherschutz.
• Verbesserung von Sortiment und Betreuung auf Basis anonymisierter Auswertungen.

Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht.

6. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies zur Leistungserbringung erforderlich ist:

• Versand- und Logistikpartner für Zustellung und Sendungsverfolgung.
• IT-Hosting und Shop-Betrieb für sicheren Betrieb von skizzenliebe.shop.
• Zahlungsdienstleister wie unter Abschnitt 7 beschrieben.
• Behörden, soweit wir gesetzlich verpflichtet sind.

Alle Dienstleister werden vertragsgemäß zur datenschutzkonformen Vorgangsverwaltung verpflichtet.

7. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über die jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt.

Dabei werden zur Betrugsprävention und Autorisierung Transaktionsdaten wie Bestellbetrag in EUR, Bestellreferenz und für die Prüfung erforderliche Zahlungsinformationen an den gewählten Anbieter übermittelt. Kreditkartendaten werden von uns nicht im Klartext gespeichert. Es gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise des jeweiligen Zahlungsanbieters.

8. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Technologien für:

• Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Checkout, Anmeldung, Sicherheits- und Lastverteilung sowie Speicherung Ihrer Cookie-Auswahl.
• Funktionale Speicherung: etwa Spracheinstellung Deutsch und Währungsanzeige EUR.

Sie können Cookies in Ihrem Browser blockieren oder löschen. Ohne erforderliche Cookies sind Bestellung und Checkout auf skizzenliebe.shop jedoch nicht möglich. Sofern wir künftig Analyse- oder Marketing-Cookies einsetzen, holen wir zuvor Ihre Einwilligung ein.

9. Sicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch zentrale Qualitäts- und Sicherheitsroutinen der Betriebsgesellschaft, zugriffsbeschränkte Systeme, verschlüsselte Übertragung per TLS im Shop und Checkout sowie Trennung von Support-Vorgängen nach Fachstellen. Der Zugang zu Kundendaten ist auf Personen beschränkt, die ihn für Sortimentspflege, Versandvorbereitung und Kundenbetreuung benötigen.

10. Speicherdauer

Wir speichern Daten nur so lange wie für die genannten Zwecke erforderlich:

• Bestell-, Rechnungs- und Zahlungsbelege nach den gesetzlichen Aufbewahrungspflichten.
• Support- und Rückgabevorgänge für die Dauer der Klärung und der anschließenden Gewährleistungsfristen.
• Technische Protokolldaten in der Regel kurzfristig zur Sicherstellung des Betriebs, sofern keine längere Speicherung zur Missbrauchsabwehr erforderlich ist.

Danach werden Daten gelöscht oder anonymisiert. Löschroutinen werden von der Fachstelle für Datenschutz umgesetzt.

11. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte

Sie haben folgende Rechte an Ihren Daten:

• Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung.
• Datenübertragbarkeit, soweit technisch möglich.
• Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Basis berechtigter Interessen.
• Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft.
• Beschwerde bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde.

Zur Ausübung genügt eine Nachricht an rechtliches@skizzenliebe.shop mit Vorgangsbezug ohne sensible Zugangsdaten, konkretem Anliegen und gewünschtem Ergebnis. Allgemeine Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe richten Sie bitte an support@skizzenliebe.shop.

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle mit Statusmitteilung bis zur abschließenden Klärung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster. Bei übergreifenden oder zeitkritischen Vorgängen erfolgt Eskalation an die Leitung des operativen Betriebs.

12. Minderjährige

Unser Angebot richtet sich an Personen, die rechtswirksam Verträge schließen können. Minderjährige dürfen nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten bestellen. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern ohne diese Zustimmung und löschen entsprechende Daten nach Kenntnis.

13. Recht und Datenschutz – Fachkontakt

Zuständig für Widerruf, Datenschutz, Auskunftsersuchen sowie vertrags- und impressumsbezogene Fragen:

• E-Mail Recht und Datenschutz: rechtliches@skizzenliebe.shop
• E-Mail Kundenservice allgemein: support@skizzenliebe.shop
• Postanschrift: Skizzenliebe Atelier, Lindenstraße 27, 50674 Köln, Deutschland
• Servicefenster: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage am Betriebssitz
• Erstantwort Fachstelle Recht: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster, mit rechtlicher Einordnung und schriftlicher Stellungnahme sowie Umsetzung datenschutzkonformer Maßnahmen und Löschroutinen. Eskalation an die Geschäftsführung der Betriebsgesellschaft bei Bedarf.

Bitte teilen Sie keine Passwörter oder vollständigen Zahlungsdaten per E-Mail mit. Nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden und Ihr Anliegen in kurzen Stichpunkten.

14. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Erklärung an, wenn sich Sortiment, Abläufe oder Rechtslage ändern. Maßgeblich ist die auf skizzenliebe.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum 2026-09-14. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop darauf hin.