Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert am 2026-09-14

Skizzenliebe Atelier — Unabhängiger Fachhändler für Urban Sketching, Lettering und Illustration mit persönlicher Beratung. Als Mehrmarken-Fachhändler bündeln wir Tombow, Copic, CRETACOLOR, LYRA, MOLOTOW und rOtring zum Vergleichen, Auswählen und kreativen Arbeiten. Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über skizzenliebe.shop.

Operativ betrieben wird die Fachhandelspräsenz von der Rhein Kreativ Kontor UG (haftungsbeschränkt), einer unabhängigen Betriebsgesellschaft für kuratierten Kreativ- und Zeichenbedarf mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Qualitätssicherung und Kundenservice zentral verantwortet. Sie trägt die Verantwortung für Inhalte, Abläufe und Kundenbetreuung, ohne selbst als Hersteller aufzutreten. Dazu gehören die operative Führung der Fachhandelspräsenz inklusive Sortimentspflege und Preisorganisation, die zentrale Qualitäts- und Echtheitsprüfung entlang Beschaffung, Einlagerung und Versandvorbereitung sowie die Verantwortung für Kundendialog, Reklamationsbearbeitung und datenschutzkonforme Vorgangsverwaltung.

Händler und Kontaktadresse:
Skizzenliebe Atelier, Lindenstraße 27, 50674 Köln, Deutschland

1. Versandgebiet und Versandleistungen

Wir versenden Bestellungen aus unserem Fachhandelssortiment, die über skizzenliebe.shop aufgegeben werden. Unsere Servicezusage: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfreiche Betreuung nach der Lieferung.

• Versandkosten: Der Standardversand kostet 8,00 €.
• Kostenloser Versand: Ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos.
• Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Die Coupon-Berechtigung für SAVE15 – 15% Rabatt auf berechtigte Artikel folgt den Checkout-Regeln.
• Zahlungsarten: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

2. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin sofort Name, Lieferanschrift, Postleitzahl und Bestellnummer.

• Eine korrekte und vollständige Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung.
• Adresskorrektur vor Übergabe: Wenden Sie sich bei einem Adressfehler umgehend an unseren Versandsupport, solange das Paket noch nicht an den Transportdienstleister übergeben wurde. Nach der Übergabe ist eine Korrektur nur noch eingeschränkt oder nicht mehr möglich.
• Geben Sie für Rückfragen stets Ihre Bestellnummer sofern vorhanden an.

3. Bearbeitung, Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Alle Artikel werden vor der Versandvorbereitung im Rahmen unserer zentralen Qualitäts- und Echtheitsprüfung entlang Beschaffung, Einlagerung und Versandvorbereitung geprüft.

• Nach der Übergabe an den Transportdienstleister erhalten Sie, sofern verfügbar, Informationen zur Sendungsverfolgung.
• Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln sind Teillieferungen bzw. Split Shipments möglich, um verfügbare Artikel zügig zu versenden. Restliche Artikel folgen, sobald sie versandbereit sind.
• Bitte beachten Sie Mitteilungen des Transportdienstleisters, zum Beispiel zu Zustellversuchen, Abholstationen oder Zeitfenstern.

4. Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Bei Verzögerungen, Zustellhindernissen oder Statusmeldungen wie „Zustellung versucht“, „Adresse unvollständig“ oder „Paket im Paketshop“ gilt:

• Prüfen Sie zuerst den Sendungsstatus über die Ihnen mitgeteilte Sendungsverfolgung.
• Folgen Sie den Anweisungen des Transportdienstleisters zur erneuten Zustellung oder Abholung.
• Bei fehlgeschlagener Zustellung wegen falscher Adresse, Nichtabholung oder Annahmeverweigerung kann es zu Rücksendung an uns und erneuten Versandkosten kommen.
• Bei einer Verzögerung leitet unser Versandsupport auf Wunsch eine Abfrage beim hinterlegten Versandablauf und Paketstatus ein und prüft Nachforschungs- oder Ersatzsendungs-Schritte.

5. Fehlende oder beschädigte Pakete

• Prüfen Sie bei Erhalt das Paket äußerlich und melden Sie sichtbare Transportschäden möglichst sofort beim Zusteller und bei uns.
• Bei fehlendem Paket trotz Zustellmeldung prüfen Sie bitte Ablageorte, Nachbarn und Paketshops laut Tracking, bevor Sie uns kontaktieren.
• Bei beschädigter oder unvollständiger Lieferung bewahren Sie bitte Verpackung, Inhalt und Fotos für die Klärung auf.
• Garantie- und Gewährleistungsangaben ergeben sich aus den Produktdetails und den Supporthinweisen. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

6. Kontakt: Primärbetreuung und Versandsupport

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar.

6.1 Primärkanal für alle Anfragen

E-Mail: support@skizzenliebe.shop

• Zentrale Entgegennahme aller Anfragen über den im Shop genannten Primärkanal und Verteilung an Fachabteilungen.
• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an zuständige Fachstelle mit Statusmitteilung bis zur abschließenden Klärung.
• Erstreaktion: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
• Bitte nennen Sie: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen in kurzen Stichpunkten sowie gewünschte Kontaktzeit.

6.2 Fachabteilung Versand

E-Mail: versand@skizzenliebe.shop

• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe, Sendungsverfolgung und Zustellhindernisse.
• Ablauf: Abfrage beim hinterlegten Versandablauf und Paketstatus, Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzsendungs-Schritten.
• Erstreaktion: In der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.
• Bitte nennen Sie: Bestellnummer und Lieferanschrift in Kurzform, Mitteilung des Transportdienstleisters sofern vorhanden.

6.3 Servicezeiten und Eskalation

• Servicefenster: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage am Betriebssitz.
• Eingänge außerhalb der Fensterzeiten werden am nächsten Werktag in Reihenfolge aufgenommen und bestätigt.
• Bei verzögerter Klärung im Versand erfolgt die Eskalation an die zentrale Primärbetreuung; bei übergreifenden oder zeitkritischen Vorgängen an die Leitung des operativen Betriebs.

Skizzenliebe Atelier ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler und keine offizielle Marken-Website von Tombow, Copic, CRETACOLOR, LYRA, MOLOTOW oder rOtring. Bei Fragen zu Ihrer Lieferung helfen wir Ihnen gern persönlich weiter.