Zuletzt aktualisiert: 2026-09-14
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Skizzenliebe Atelier
Skizzenliebe Atelier auf skizzenliebe.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Urban Sketching, Lettering und Illustration. Wir sind nicht die offizielle Marken-Website von Tombow, Copic, CRETACOLOR, LYRA, MOLOTOW oder rOtring, sondern bündeln diese Marken zum Vergleichen, Auswählen und kreativen Arbeiten.
Operativ betrieben wird diese Fachhandelspräsenz von der Rhein Kreativ Kontor UG (haftungsbeschränkt), unabhängige Betriebsgesellschaft für kuratierten Kreativ- und Zeichenbedarf mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortiment, Qualitätssicherung und Kundenservice zentral, ohne selbst als Hersteller aufzutreten.
Betreiber: Skizzenliebe Atelier, Lindenstraße 27, 50674 Köln, Deutschland
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung.
Bitte prüfen Sie Verpackung, Siegel, Beschriftung und Vollständigkeit direkt nach der Zustellung und nehmen Sie Artikel erst danach in Gebrauch. So lassen sich Rückgabe- und Reklamationswünsche schneller klären.
2. Berechtigung und Zustand der Ware
- Berechtigte Artikel: Grundsätzlich alle über skizzenliebe.shop gelieferten Artikel, sofern sie vollständig, unbeschädigt und im verkaufsfähigen Zustand zurückgesendet werden.
- Zustand: Artikel bitte ungeöffnet bzw. ungebraucht, mit Zubehör, Beilagen und originalversiegelter Herstellerverpackung, soweit möglich, zurücksenden.
- Ausgeschlossen von der freiwilligen Rückgabe im einwandfreien Zustand können versiegelte Artikel sein, deren Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde, sowie personalisierte oder erkennbar gebrauchte Künstler- und Verbrauchsmaterialien, sofern kein Mangel vorliegt.
- Beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferung: Anliegen zu Vollständigkeit, Transportschäden, Fehlteilen, Qualitätsmängeln oder Echtheitszweifeln werden als Reklamation nach dem unten beschriebenen Prüfablauf bearbeitet – unabhängig von der 30-Tage-Rückgaberegel für freiwillige Rückgaben.
3. Rückgabe starten – so geht es
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Zur schnelleren Bearbeitung geben Sie bitte an:
- Bestellnummer und Lieferdatum aus der Bestellbestätigung
- Artikelvariante und Rückgabegrund in kurzen Stichpunkten
- Bei sichtbaren Transportschäden oder Fehlteilen: Fotos der Ware und Verpackung
- Gewünschte Lösung: Erstattung oder Umtausch / Ersatz
- Gewünschte Kontaktzeit für Rückfragen
Primärkanal: support@skizzenliebe.shop – Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle mit Vorgangsnummer und Statusmitteilung bis zur abschließenden Klärung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage am Betriebssitz. Eingänge außerhalb der Fensterzeiten werden am nächsten Werktag in Reihenfolge aufgenommen und bestätigt.
4. Prüfung bei beschädigter, falscher oder beanstandeter Ware
Wir sichern zu, ausschließlich unveränderte Originalware in Herstellerqualität zu versenden. Der Bezug erfolgt ausschließlich über geprüfte Distributionspartner mit Herkunftsnachweis, Chargenbelegen und originalversiegelter Herstellerverpackung. Jede Listung wird vor Freischaltung gegen Herstellerangaben zu Bezeichnung, Variante, Inhalt und Verpackungsmerkmalen abgeglichen. Es erfolgen Stichproben bei Wareneingang, Sichtprüfung vor Versand sowie Schutzverpackung für spitze, flüssigkeitsführende und druckempfindliche Komponenten.
Was wir für Echtheits- und Qualitätsmeldungen benötigen
- Bestellnummer und Artikelvariante aus der Bestellbestätigung
- Fotos von Verpackung, Siegel und beanstandeter Stelle
- Detailfotos von Ware, Verpackung und Kennzeichnung sowie Beschreibung der festgestellten Abweichung zum Erwartungsbild
Prüfablauf und Updates
- 1. Eingangsbestätigung über den genutzten Servicekanal mit Vorgangsnummer.
- 2. Abgleich mit Beschaffungsbeleg, Charge und hinterlegten Herstellerangaben sowie Prüfung gegen Versandbeleg.
- 3. Rückmeldung mit dokumentiertem Ergebnis sowie Ersatz- oder Erstattungsvorschlag und Begleitung bis Ersatz, Erstattung oder Abschluss nach den Shop-Regeln.
Sie erhalten Statusmitteilungen bis zur abschließenden Klärung. Abschließende Stellungnahme innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang, mit Priorisierung bei offensichtlichen Echtheits- oder Vollständigkeitszweifeln.
5. Erstattung, Umtausch und Versandkosten
- Erstattung: Bei berechtigter Rückgabe oder bestätigter Abweichung erstatten wir auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Umtausch / Ersatz: Auf Wunsch erhalten Sie bei Verfügbarkeit Ersatz durch einwandfreie Ware. Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz durch einwandfreie Ware oder Erstattung nach dem im Shop hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsrahmen inklusive kostenfreier Rückabwicklung des beanstandeten Artikels.
- Versandkosten: Der Standardversand kostet 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 €. Bei freiwilliger Rückgabe trägt die Kundin bzw. der Kunde die Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Bei von uns zu vertretenden Fehlern – z. B. Falschlieferung, Transportschaden oder bestätigtem Mangel – übernehmen wir die Kosten der Rückabwicklung.
- Coupon SAVE15: 15% Rabatt auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Bei Teilerstattungen wird der tatsächlich gezahlte, rabattierte Betrag erstattet.
6. Garantie und Gewährleistung
Garantie- und Gewährleistungsangaben ergeben sich aus den Produktdetails und den Supporthinweisen. Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfreiche Betreuung nach der Lieferung sind Teil unseres Serviceversprechens.
Bei wiederholten Mängelbildern wird die Qualitätssicherung hinzugezogen, bei übergreifenden oder zeitkritischen Vorgängen die Leitung des operativen Betriebs.
7. Fachstellen und Kontakt
- Kundenservice – Bestellung, Versand und Rückgabe: support@skizzenliebe.shop. Zentrale Entgegennahme aller Anfragen über den im Shop genannten Primärkanal und Verteilung an Fachabteilungen. Bitte Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen in kurzen Stichpunkten sowie gewünschte Kontaktzeit angeben.
- After-Sales – Vollständigkeit, Umtauschwunsch und Rechnungsfragen nach Zustellung: betreuung@skizzenliebe.shop. Prüfung gegen Versandbeleg und Lösungsvorschlag. Bitte Bestellnummer und Lieferdatum sowie Fotos bei sichtbaren Transportschäden oder Fehlteilen mitsenden. Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.
- Qualitätssicherung – Echtheits- und Qualitätsmeldungen: qualitaet@skizzenliebe.shop. Strukturierte Prüfung nach hinterlegtem Prüfablauf mit dokumentiertem Ergebnis und Abhillevorschlag. Bitte Detailfotos von Ware, Verpackung und Kennzeichnung sowie Beschreibung der Abweichung mitsenden. Erste Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster.
Alle Vorgänge werden datenschutzkonform verwaltet. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Skizzenliebe Atelier – Ihren unabhängigen Fachhändler für Tombow, Copic, CRETACOLOR, LYRA, MOLOTOW und rOtring.